【お詫び】信和会事業所の電子カルテシステム不具合の発生について

最終報告（2023/5/22）

2023年5月22日

患者様
各事業所の皆様

公益社団法人　信和会
理事長　小林充

電子カルテシステム障害について最終報告とお詫び

　昨年7月8日に発生した信和会電子カルテシステムに障害におきまして、患者様、関係する事業所の皆様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしました。改めて深くお詫び申し上げます。
　事故発生から今日まで、システムの復旧と回復に全力をあげてまいりましたが、現時点で一部データが滅失し回復困難との判断に至りましたので、ここにその概要を報告し、改めてのお詫びをするものです。また、最終報告が事実の確認やデータの回復・確認等に時間がかかり、大変遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

　今回のシステム障害は、電子カルテの記憶装置の中心部であるサーバーコンピューターのハードディスクが物理的に破損したことが原因でした。外部からの攻撃ではなく、外部への情報漏洩はありませんでした。
　しかし、システム障害復旧作業の中で、一定期間内の診療記録データが閲覧可能な状態ではないことが判明しました。電子カルテ事業者や職員による診療記録の復元に取り組み、紙媒体として保存しているものを確認する努力を続けてまいりましたが、どうしても復元できない診療記録があることがわかりました。
　主な内容は、一部の診療所において2022年7月8日の外来診療記録の一部、及び診療所において2022年6月初旬から当日にかけての期間にイメージスキャナを用いて取り込まれた資料の一部です。診療記録が滅失した患者様へは、今後、個別に法人・事業所より通知をさしあげ謝罪をさせていただきます。
　私たちが行う診療記録は、医療機関の記録であるとともに、患者様の大切な記録です。このお預かりした大切な記録が失われたことについて、心よりお詫び申し上げます。

　当会は今後、厚生労働省の電子カルテ運用の新たな指針によるシステムの構築をすすめ、再発防止とセキュリティ対策強化を図り、二度とこのような事態に陥らないよう、職員一丸となって信頼される医療・介護の提供に努めてまいります。引き続きのご支援・ご指導をどうぞよろしくお願い申し上げます。

　この件のお問い合わせは、下記法人事務局、または以下の病院・診療所においてお受けいたします。
　　あすかい病院・川端診療所・東山診療所・大宅診療所・洛北診療所・あすかい診療所

＜本件に関するお問合せ先＞
公益社団法人 信和会 事務局
　070-5467-9316
国井・磯部

第五報（2022/8/1）

2022年8月1日

関係各位

公益社団法人　信和会
理事長　小林充

公益社団法人信和会事業所の電子カルテシステムの復旧状況について（第５報）

　当法人運用の電子カルテシステムの不具合により、医療や介護サービスの連携において、大変ご迷惑をおかけしておりますこと、誠に申し訳ありません。深くお詫びいたします。

＜現状＞
　電子カルテシステム及び関連する部門システムは通常通りの稼働をしております。
　但し、一部の記録の復旧についてはもうしばらく時間がかかる予定です。

＜その他＞
　診療等に関する質問等はかかりつけの事業所へ、その他の件は信和会対策本部事務局までお問合せをお願いいたします。
　関係各位にご心配とご迷惑をおかけしていますこと、改めて深くお詫び申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
信和会対策本部事務局
連絡先 070-5467-9316
国井・磯部

第四報（2022/7/21）

2022年7月21日

関係各位

公益社団法人　信和会
理事長　小林充

　当法人運用の電子カルテシステムの不具合により、7月8日午後から信和会事業所のすべての電子カルテ機能がストップしました。関係各位にご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
　医療や介護サービスの連携において、必要な情報提供に支障を来し、ご迷惑をおかけしておりますこと、誠に申し訳ありません。
　本日、電子カルテ基本システム復旧ができました。以下報告させていただきます。

＜現状＞
　ハードディスクの物理的不具合（※サイバー攻撃やウイルス等の被害ではありません。情報漏洩はございません）により電子カルテにアクセスできない状況が7月21日夕方まで発生していました。
　7月22日（金）から回復した電子カルテ基本システムで通常運用（受付やオーダリング、処方箋など）にもどります。しかし、システム不具合期間の部分的なデータ処理や過去の一部診療記録データの復旧まではもうしばらく時間がかかる予定です。

＜その他＞
　診療等に関する質問等はかかりつけの事業所へ、その他の件は信和会対策本部事務局までお問合せをお願いいたします。

※完全復旧に向け、引き続き対応すすめます。大変ご迷惑をおかけしますこと、改めてお詫びいたします。誠に申し訳ございません。

＜本件に関するお問合せ先＞
信和会対策本部事務局
連絡先 070-5467-9316
国井・磯部

第三報（2022/7/14）

2022年7月14日

関係各位

公益社団法人　信和会
理事長　小林充

　当法人運用の電子カルテシステムの不具合により、信和会事業所のすべての電子カルテ機能ストップが継続しています。係各位にご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
　対策本部を中心に全職員で対応と復旧作業に全力を挙げて取り組みを進めておりますが、現時点で復旧の目途は立っておりません。
　医療や介護サービスの連携において、必要な情報提供に支障が発生することについて、ご迷惑をおかけすること本当に申し訳ありません。
　現在の状況と予測される影響について等、以下報告させていただきます。

＜現状＞
　ハードディスクの物理的不具合（※サイバー攻撃やウイルス等の被害ではありません。情報漏洩はございません。）により電子カルテにアクセスできない。バックアップシステムにも不具合がおこり、データの復元に時間がかかっています。

＜予測される影響＞
　外来新規受入時に過去のデータを参照できないため、受入れが困難なケースが発生。
　入院患者さんの転院・退院時の情報提供が十分にできない可能性。
　在宅患者さんの介護サービス提供にあたっての情報提供が十分にできない可能性。
　治療・投薬・検査の結果参照がカルテから閲覧できないための、照会・情報送付のお願いの増加。

＜その他＞
　診療等に関する質問等はかかりつけの事業所へ、その他の件は信和会対策本部事務局までお問合せをお願いいたします。

※復旧に向け、精一杯努めてまいります。大変ご迷惑をおかけしますこと、誠に申し訳ございません。

＜本件に関するお問合せ先＞
信和会対策本部事務局
連絡先 070-5467-9316
国井・磯部

第二報（2022/7/10）

2022年7月10日

関係各位

公益社団法人　信和会

平素は当法人・事業所の運営にご協力・ご指指導いただきありがとうございます。
　この度、当法人で運用しています電子カルテシステムに不具合が発生し、信和会事業所のすべての電子カルテ機能がストップしています。患者のみな様、関係各位にご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

　対策本部を設置し、対応と復旧作業に全力を挙げて取り組みを進めておりますが、現時点で復旧の目途は立っておりません。医療や介護サービスの連携において、必要な情報提供に支障が発生することについて、ご迷惑をおかけすること本当に申し訳ありません。
　現在の状況と予測される影響について等、以下報告させていただきます。

＜現状＞
　ハードディスクの物理的不具合（※サーバー攻撃やウイルス等の被害ではありません）により電子カルテにアクセスできない。

＜予測される影響＞
　外来新規受入時に過去のデータを参照できないため、受入れが困難なケースが発生。
　入院患者さんの転院・退院時の情報提供が十分にできない可能性。
　在宅患者さんの介護サービス提供にあたっての情報提供が十分にできない可能性。

＜その他＞
　復旧作業の進捗状況はホームページ等で随時公表いたします。
　診療等に関する質問等はかかりつけの事業所へ、その他の件は本務事務局までお問合せをお願いいたします。

※復旧に向け、精一杯努めてまいります。
大変ご迷惑をおかけしますが、ご協力よろしくお願いいたします。

＜本件に関するお問合せ先＞
信和会対策本部事務局
℡070-5467-9316

第一報（2022/7/9）

2022年7月9日
公益社団法人　信和会

　7月8日午後に電子カルテシステムに不具合（補助記憶装置の物理障害）が発生し、信和会事業所のすべての電子カルテ機能がストップしています。患者様、関係各位にご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
　現在対策本部を設置し、対応と復旧作業に全力を挙げて取り組んでいます。復旧のめど等の状況報告は随時公表させていただきます。

＜本件に関するお問い合せ先＞
　信和会対策本部事務局
TEL: 070-5467-9316